Будь-який конфлікт - це зіткнення інтересів. За кількістю учасників конфлікти можна класифікувати на:
- внутріособистісні (зіткнення суперечать один одному переконань, інтересів)
- міжособистісні (між двома людьми)
- групові (між неформальними малими групами)
- конфлікти в організаціях
- міжгрупові конфлікти між великими соціальними групами: політичні, військові, культурні.
Структура конфлікту
Будь-який конфлікт не може обійтися без декількох складових.
Конфліктуючі сторони. Як мінімум, їх дві у кожному конфлікті. Також бувають і багатобічні конфлікти. Крім сторін, у зіткненні можуть бути замішані й інші учасники: співчуваючі, провокатори, примирители, консультанти, жертви.
Зона розбіжностей. Конфлікт виникає тільки при наявності предмета спору. Ним може виявитися факт, рішення або питання (або декілька), що викликав розбіжності. Справжня причина конфлікту не завжди лежить на поверхні. Нерідко самі сторони погано собі її уявляють, вважаючи, що конфлікт розгорівся через дрібницю. На ділі виявляється, що цей дрібниця виявився виразом більш глибинних розбіжностей, які залишилися неусвідомленими.
Уявлення про ситуацію. Кожен з учасників конфлікту становить власне уявлення з ситуації, що склалася в зоні розбіжностей. Ці уявлення не збігаються, що і створює грунт для зіткнення. Але для виникнення конфлікту не має значення чи дійсно ситуація така, як бачать її боку.
Мотиви. На основі уявлень, установок та інтересів кожної з конфліктуючих сторін, складаються відповідні мотиви - прагнення, спонукання до дій. Мотиви можуть бути як усвідомленими, так і неусвідомленими.
Дії. Спрямовані на те, щоб перешкодити протилежній стороні досягти її цілей.
Чому конфлікт не кінчається
Кожен конфлікт існує тому, що люди затрачають енергію на його підтримку: віддають йому душевні сили, здоров'я, час. Припинити будь-який конфлікт просто: достатньо перестати ним займатися. Якщо тільки в зоні розбіжностей не виявляються життєво важливі для учасників цінності. Але крім них існує ряд ілюзій, що заважають людям припинити конфлікт.
Ілюзія "виграшу - програшу". Коли конфлікт розгорівся через двох несумісних цінностей, складається враження, що вибрати можна тільки одну з них. Звідси і з'являються гасла на кшталт "Перемога будь-якою ціною". Фактично ж є й інші варіанти розвитку ситуації, провідні як до програшу обох сторін, так і до компромісного рішення.
Ілюзія самовиправдання. Ми схильні виправдовувати свою поведінку, рахувати свої переконання єдино вірними. Це стосується як окремих людей, так і груп. Тому в конфлікті вони вважають, що борються за якесь "праве діло".
Ілюзія поганої людини. Той, хто діє не так, як би нам хотілося, порушує наші інтереси, викликає неприязнь. І тому автоматично починає вважатися поганим, ворогом.