Чи доводилося вам коли-небудь в ході вашої розповіді про якусь проблему бути перерваним подібним зауваженням: "По-вашому, це погано? Ось я вам розповім зараз про випадок зі мною, коли ..."? Після чого втрутився переводить розмову на себе, залишаючи вас невислушанним і забутим.
Немає нічого легше, ніж закрити або охолодити розмову. Свідомо чи несвідомо ми робимо це постійно.
Існують так звані "саботажники спілкування", Які підривають нашу комунікацію з іншими. Якими з них ви активно користуєтеся?
Саботажник спілкування | Приклад | Хто робить це? Ви / Інші |
ЗАГРОЗИ (Викликають страх, підпорядкування, образу, ворожість) | "Якщо ви не можете вчасно приходити на роботу, нам доведеться подумати про можливість вашого звільнення"- "Робіть, як сказано, або ..." | |
НАКАЗИ (Коли ми вдаємося до влади над іншими) | "Терміново зайдіть до мене в кабінет"- "Не питайте чому, робіть так, як вам сказано". | |
КРИТИКА (Негативна) | "Ви недостатньо старанно працюєте". "Ви постійно скаржитеся". | |
Образливі прізвиська | "Таке може сказати тільки ідіот": "Ну ти просто дурень"- "Чого ще можна чекати від бюрократа?" | |
Слова-"БОРЖНИКИ" | "Ви повинні поводитися відповідальніше". "Ви повинні дивитися на факти"- "Ви не повинні так сердитися". | |
Приховування важливої ІНФОРМАЦІЇ (Репліка-пастка) | "Вам цей проект припаде до душі" - Не сказавши, що з ним пов'язано. | |
ДОПИТ | "Скільки годин у вас пішло на це?"- "У скільки це обійшлося?"- "Чому ти так пізно?"- "Чим ти займаєшся?" | |
ПОХВАЛА З КАВЕРЗОЮ | "У вас так добре виходять звіти, ви не напишіть ще один?" | |
ДІАГНОЗ мотиви поведінки | "Ви одержимі власницьким інстинктом"- "У вас ніколи не вистачало ініціативи". | |
НЕСВОЄЧАСНІ ПОРАДИ (Коли людина просто хоче бути вислуханим) | "Якби ти навів порядок на своєму письмовому столі, у тебе не було б причин для паніки"- "Чому ти не зробив це ось так?"; | |
ПЕРЕКОНАННЯ ЛОГІКОЮ | "Нічого тут засмучуватися. Все це досить логічно". | |
ВІДМОВА ВІД ОБГОВОРЕННЯ ПИТАННЯ | "Нічого тут обговорювати. Я не бачу тут проблеми". | |
ЗМІНА ТЕМИ | "Дуже цікаво ... Я дивився вчора смішний фільм ..." | |
ЗМАГАННЯ | - Я потрапив минулого тижня в жахливу аварію ... - Це що, ти б подивився на мою ... | |
Заспокоєння запереченням | "Не треба нервувати", "Не хвилюйся, все владнається"- "Усе мине"- "Ти прекрасно виглядаєш". | |
"Саботажники спілкування", Подібні вищенаведеним, знайомі багатьом і легко переконують нас, що основні вимоги, що пред'являються до нормального людського спілкування, в даному випадку не дотримуються. Бути може, враження, отримане від подібних зауважень, було зовсім не навмисним. Бути може, більш обережний підбір слів справив би більш позитивне враження-однак і це не дуже допоможе в тому випадку, якщо справжня перепона до спілкування полягає у вашому загальному відношенні до даної людини.
Якщо ви хочете, щоб ваші стосунки з людьми були хорошими, ваша манера спілкування повинна передавати їм, що ви:
- розцінюєте їх як рівних і не збираєтеся підкоряти їх своїй волі;
- поважаєте їх право на особисту думку і не збираєтеся всіма правдами чи неправдами переконати їх стати на вашу точку зору;
- поважаєте і цінуєте їх вирішення і не будете перекреслювати їх;
- поважаєте їх цінності та досвід.
Проаналізуйте свій стиль спілкування, коли вам здається, що ви відрізані або заблоковані. Які ваші дії викликали в інших таку реакцію? Що вони зробили, щоб викликати у вас цю реакцію? І пам'ятайте, що ніколи не пізно поліпшити свої навички спілкування.
За матеріалами книги Х.Корнеліус "Конфлікт".