Спілкування - це будь-яка взаємодія людей. Воно може бути вербальним і невербальною, воно може виявитися особистим чи протікати між групами людей. І навіть виступ на робочій планерці є повноцінним актом спілкування, оскільки спілкуванням прийнято вважати не тільки контакти або безпосередній обмін інформацією, а й будь-яку спільну діяльність, обмін досвідом і навичками.
У будь-якому випадку спілкування неминуче, оскільки будь-яка комунікація задовольняє нашу потреба в спілкуванні.
Що впливає на якість нашого спілкування з оточуючими? По-перше, те, наскільки у нас розвинені навички спілкування. По-друге, наші уявлення про себе. І, нарешті, наші уявлення про співрозмовника.