Зазвичай конфлікт сприймається як збій у роботі організації. З одного боку він дійсно порушує нормальну діяльність. Але з іншого боку саме наявність конфліктів свідчить про те, що організація розвивається, а не стоїть на місці, повільно загнівая і розвалився. За складом конфлікти в організаціях можна розділити на 3 групи:
- конфлікт особистість - особистість
- конфлікт група - група
- конфлікт група - особистість
Але для аналізу конфлікту зручніше їх класифікувати за джерелами.
Структурні конфлікти
Конфлікти між підрозділами, в яких порушуються інтереси одного з них. Таким може бути, наприклад, конфлікт між бухгалтерією і рекламним відділом.
Інноваційні конфлікти
Вони виникають кожного разу, коли в організації що-небудь змінюється: структура, розподіл функцій, повноваження, впроваджуються нові технології. Будь-яке нововведення в тій чи іншій мірі зачіпає інтереси багатьох співробітників.
Позиційні конфлікти
Їх інакше називають конфліктами значущості. По суті вони сильно нагадують дитячі суперечки "хто головніший". Таке конфлікти можуть виникнути як на міжособистісному, так і на груповому рівні. Особливо характерні такі конфлікти для організацій з лінійно-штабної структурою. На міжособистісному рівні і на рівні "особистість - група" такі конфлікти виникають на грунті дійсної або гаданої недооцінки внеску особистості в роботу.
Конфлікти справедливості
Цей різновид конфліктів близька до позиційних. Конфлікти справедливості виникають на грунті розбіжностей в оцінці трудового вкладу. Але не в сфері символічного визнання (хто важливіший?), А у зв'язку з розподілом матеріальної винагороди. Наприклад, співробітників попросили вийти на роботу у вихідні, щоб впоратися з авралом і пообіцяли хорошу премію. У підсумку з з'явилися у вихідні на роботу премію отримали не всі. Найчастіше конфлікти цього типу виникають по вертикалі і пов'язані з невизначеністю критеріїв преміювання.
Суперництво за ресурси
Суперництво за ресурси в організаціях існує завжди. Але приймає характер конфлікту тоді, коли виконавці, між якими розподілено ресурс, ставлять у залежність від його отримання виконання своїх службових завдань. Типовим суперництвом за ресурси може виявитися дільба оргтехніки.
Динамічні конфлікти
Ці конфлікт мають соціально-психологічну природи і зазвичай виникають в колективах, де ще не усталилася неформальна структура. Як відомо, будь-яка група проходить певні етапи розвитку, в тому числі і етапи боротьби за лідерство і згуртування. Можна по-різному ставитися до цього факту, але швидше за все група згуртовується на грунті боротьби проти спільного ворога. Якщо не вдається знайти такого ворога поза групою, то з'являється кандидат на цю роль серед своїх. Надалі у нього з'являються всі шанси стати козлом відпущення і винуватцем всіх невдач.
Реальна задача полягає не в тому, щоб виключити конфлікти з життя організації, а в тому, щоб виробити способи їх конструктивного рішення. Для цього потрібно розуміти механізми виникнення і розвитку конфліктної ситуації.