Опитування російських соціологів показують, що серед якостей, необхідних для успішної діяльності в бізнесі, рідко називають вміння слухати. Тим часом американські психологи дуже високо оцінюють це якість, називаючи його «золотим правилом спілкування».
Відомий психолог Маделін Берклі-Ален в одній зі своїх робіт наводить результат дослідження, проведеного в університеті Лойола. На запитання: «Що насамперед потрібно ефективно працюючій менеджеру?» - Більшість відповіла: «Уміння слухати».
«На роботі людина, що вміє ефективно слухати, - пише Берклі-Ален, - має велику перевагу перед тими, хто такими навичками не володіє». А ось думка іншого американського психолога - Майкла Крома: «Є вагомі причини навчитися уважно слухати: по-перше, таким чином ми можемо дізнатися багато нового і цікавого, а по-друге, люди надзвичайно чуйні до тих, хто їх уважно слухає ... Один низ далекоглядних керівників великої американської компанії навіть заснував приз «За вміння слухати».
Дійсно, «слухають» начальники, як правило, користуються повагою своїх співробітників, їм вдається дізнатися багато істотного про роботу свого підприємства.
Багато хто недооцінює вміння слухати через його пасивного характеру. Здається, чого простіше: сиди і слухай. Однак уміння слухати - це мистецтво, яким треба оволодіти.
Психологи виділяють три рівні слухання.
Рівень 1. Слухання-співпереживання. Співрозмовник відчуває повагу до мовця і відчуває контакт з ним. Всі його увага спрямована виключно на отримання інформації.
Рівень 2. Ми чуємо слова, але в сенс не вникаємо. Для цього рівня характерне емоційне відчуження. Хто слухає людина залишається як би «на поверхні» спілкування, він не розуміє всієї глибини сказаного.
Рівень 3. «Слухання з тимчасовим відключенням». Це пасивний процес без реакції на висловлене. Хто слухає людина втрачає нитку розмови, задумавшись про стороннє. Зазвичай такий співрозмовник відрізняється «порожнім» поглядом.
Отже, тільки слухання першого рівня, або, як ще кажуть, активне слухання, здатне зробити спілкування людей плідним. Які ж його основні правила?
Не перебивайте. Перериваючи співрозмовника, ми, хоч і ненадовго, збиваємо його з думки. Крім того, невимушена атмосфера може бути втрачена. Навіть якщо співрозмовник дає волю своїм почуттям, не зупиняйте його, наберіться терпіння і дайте йому висловитися до кінця. Краще потім повернутися до початку розмови, щоб заперечити чи погодитися. Врахуйте, що співрозмовник, «випустивши пару», вже з великою увагою вислухає вашу точку зору.
Не відволікайтеся. Співрозмовника можна перервати і несподіваним рухом або жестом. Якщо, наприклад, ви почнете озиратися, підходити до вікна, щось креслити на папері, співрозмовник може подумати, що вам нудно або нецікаво. І цілком імовірно, що він не скаже того, що мав намір, а це могло бути цінною інформацією. Будь-яке відволікаючу дію здатне перешкодити розмови.
Проявляйте чуйність: не осуджуйте, не дивіться зверхньо. Перш ніж приступити до бесіди, продемонструйте готовність до неї. І тут незамінну роль відіграє привітна посмішка. Намагайтеся зробити все можливе, щоб створити атмосферу довірчої бесіди, атмосферу доброзичливості й розуміння. Навчіться слухати без упередження. Якщо співрозмовник почуває до себе розташування, він буде більш відвертим. Коли людину уважно слухають, його самооцінка підвищується, він розуміє, що його думка небайдуже. І ваш контакт міцніє. Співрозмовника можна підбадьорити такими словами, як, наприклад: «зрозуміло», «вірно», «цікаво». Або ж кивком голови.
Як правило, критика або категоричне засудження не призводить до перевихованню, а лише викликає дух опору. Щоб ваше слово подіяло, говорите делікатно, не ображаючи.
Оцінюйте зміст повідомлення, а не поведінку або зовнішність мовця. Якщо щось у зовнішньому вигляді, манері говорити співрозмовника вас відволікає або дратує, постарайтеся не помічати цього, будьте нейтральні. Адже для вас головне те, що вам хочуть сказати, а не те, як людина виглядає. Поважайте особисту гідність співрозмовника, якими б недоліками він не володів.
Прагніть знайти в почуте щось корисне. Якщо ви зуміли створити собі позитивний настрій, позитивно ставитеся до теми розмови, ви завжди можете почути щось, що розширить ваш кругозір, що вам може надалі стати в нагоді.
Найприємніше спілкування людей починається саме з уміння слухати. І ціну цьому вмінню знають і процвітаючі керівники, і щасливі бізнесмени, і ті, кого називають душею компанії, до кого тягнуться, кого люблять. Уміння слухати має велике значення не тільки для професійної кар'єри, а й для мікроклімату в родині. Чоловіки особливо цінують дружин, які їх уважно, терпляче і зацікавлено вислуховують. Якщо чоловік розповідає дружині про свої службові справи, ділиться своїми планами, а дружина в цей час починає мити посуд, чистити картоплю або вмикає телевізор, то, безумовно, чоловік відчуває душевний дискомфорт, нитка взаєморозуміння буде втрачена.
На закінчення наведемо слова всесвітньо відомого Дейла Карнегі: «Секрет впливу на людей не в умінні говорити, а в умінні бути гарним слухачем».
Тест «Чи вмієте ви слухати?»
1. Чи намагаєтеся ви терміново припинити бесіду, коли тема чи співрозмовник вас не цікавлять?
2. Чи дратують вас манери вашого співрозмовника?
3. Чи може неправильне висловлювання співрозмовника викликати у вас роздратування або грубість?
4. Чи уникаєте ви вступати в бесіду з малознайомими і незнайомими людьми?
5. перебивати ви в розмові співрозмовника?
6. Чи робите вигляд, що слухаєте співрозмовника, а самі в цей час думаєте про щось інше?
7. міняєте ви тон свого голосу, вираз обличчя в залежності від того, хто є вашим співрозмовником?
8. Змінюєте ви тему розмови, якщо співрозмовник торкнувся неприємної для вас теми?
9. поправляє ви співрозмовника, якщо в його мові зустрічаються неправильно вимовлені слова?
10. Чи буває у вас зверхній тон по відношенню до співрозмовника?
Оцініть ваші відповіді: «майже завжди» - 2 бали-більшості випадків »- 4 бали-« іноді »- 6 балів« рідко »- 8 балів« ніколи »- 10 балів.
Тепер підрахуйте бали. Якщо ви набрали 55 балів, то можна вважати, що ви слухач «середнього» рівня. Якщо у вас 62 бали, то ви слухач «вище середнього» рівня. Якщо у вас більше балів - то привітайте себе, ви відмінно вмієте слухати людей.