На роботу добираюся спочатку на метро, потім ще на автобусі. І мало не кожен день доводиться стикатися з хамством: то рукою пхнут, то на ногу наступлять і при цьому ще вилають. Настрій на весь день зіпсовано, нерви на межі. Я вже не кажу, що доводиться вислуховувати на свою адресу в державних установах або в магазинах ...
Глибинна психологічна причина хамства - невпевненість людини в собі і страх. Адже зовнішній світ для нього сповнений небезпеки і агресії. А всім відомо, що найкращий захист - це напад. Ось він і обороняється як уміє. А страждають від цього ні в чому не винні оточуючі люди. Що ж робити, якщо ви зіткнулися з хамом?
• Найкращий спосіб боротьби з грубістю - її повне ігнорування. У такому випадку грубіян швидко втрачає інтерес до процесу. Якщо ж ви, навпаки, вподібнитеся йому і почнете відповідати тим же, ви лише підігріє його азарт. Він отримає прекрасну можливість продовжити, образи і ще більш упевниться у ворожості навколишнього світу і власній правоті.
• Якщо ви знайомі з цією людиною, ви можете неголосно, стиха сказати йому: «Ви себе некоректно ведете». Це з високою часткою ймовірності охолодить його запал, і конфлікт буде вичерпано. Йому стане ніяково відчувати себе дитиною, яку нібито тихо корять.
• Використовуйте свою уяву. Ви можете уявити грубіяна в дурній позі або за яким-небудь безглуздим заняттям. А можете подумки створити між ним і вами прозору стіну, від якої відскакують всі його уїдливі випади.
• Якщо ви зіткнулися з хамством у державній установі, важливо зрозуміти, в чому його причина. Справа в тому, що службовці в цій сфері, по-перше, нерідко наділені будь-якою владою (дати довідку або відмовити, поставити підпис чи ні), а по-друге, вони всього лише частина системи і діють анонімно, прикриваючись її ім'ям. Позбавивши такої людини відчуття безпеки, ви тут же обеззброїте його. Для цього ввічливо і коректно поцікавтеся його прізвищем або попросіть координати вищестоящого начальства.
• Якщо у вас розвинене почуття гумору, то ніякої хам вам не буде страшний. Цілком достатньо відповісти однією міткою реплікою, щоб обеззброїти будь-якого нападника.