Робота поліклінічного відділення міської лікарні дуже багатогранна і відповідальна. Амбулаторна допомога є найбільш масовим видом медичної допомоги.
Важливим підрозділом поліклініки є реєстратура. Від її чіткої роботи залежить багато чого: відсутність черг в самій реєстратурі і на прийомі у лікаря, точне і своєчасне рух індивідуальної амбулаторної картки хворого (форма № 25), яка заповнюється на кожного хворого і передається лікарям.
При чітко налагодженій системі зберігання амбулаторних карт по ділянках, вулицями, номерами будинків і квартир реєстратор може легко і швидко відшукати потрібну карту. В даний час широко практикується запис хворих на прийом до лікаря не тільки особисто, а й по телефону.
Велику роль у роботі поліклінік грають медичні сестри. У кожному відділенні є старша сестра, на яку покладено керівництво роботою медичних сестер, медичне та господарське постачання відділень поліклініки, спостереження за станом і збереженням медичного інструментарію та апаратури, чистотою і порядком у всіх приміщеннях поліклініки, відповідальність за зовнішній вигляд сестер і санітарок.
Медичні сестри виконують всі необхідні процедури, призначені лікарем.
З дільничним лікарем постійно працює медична сестра, яка є його першим помічником. Вона допомагає йому під час поліклінічного прийому, стежить за своєчасним надходженням документації на хворих - амбулаторної картки, результатів аналізів, ЕКГ, рентгенограм і т. Д. Під диктовку лікаря вона заповнює амбулаторну карту, готує рецепти, видає талони хворим на повторне відвідування, стежить за своєчасністю відвідувань лікаря диспансерними хворими, викликає їх, робить виписки з амбулаторної картки, заповнює паспортну частину листків тимчасової непрацездатності і т. д.
Велику роботу проводить медична сестра під керівництвом лікаря на ділянці і по допомоги вдома.