Що очікувати від лікування за кордоном?
Лікувати зуби за кордоном одним громадянам нової Росії здається вигідніше і надійніше, ніж у себе на батьківщині, іншим це здається престижним. Такі умонастрої обумовлені не тільки вірою в вікову відсталість нашої стоматології, але пов'язані з ментальністю радянського і пострадянського людини. Проблема заслуговує пильної уваги. І не тільки тому, що з країни, яка гостро потребує капіталах, спливають "за бугор" чималі грошики, але ще й тому, що заможні люди, що користуються послугами зарубіжних лікарів, несуть збитки - фінансові та матеріальні. Та й за державу прикро, як би емоційно ми не ставилися до її справжньому.
Спочатку анекдот на обговорювану тему. Пан Х, перебуваючи за кордоном, поставив у стоматолога пломбу і питає: "Доктор, який термін гарантії ви мені даєте?" Лікар відповів запитанням: "А з якої ви країни?" І пояснив: "Чим далі ви живете, тим більше термін гарантії".
Мораль зрозуміла: з очей геть, із серця геть. Спробуй, вельмишановний, літати туди сюди з приводу будь-яких претензій. Або Ви, дорогий, сподіваєтеся, що Вас, іноземця, будуть захищати права споживачів - аборигенів? А що вам робити, якщо у Вас не приживаючись імплантат, за який сплачено кругленька сума? Або погано підігнана протезна конструкція, і вам боляче жувати? Крім того, Вас всякий раз б'є струмом при думці, що за протез ви сплатили майже стільки, скільки коштує Ваша престижна іномарка.
Навряд чи зарубіжний стоматолог, який надавав Вам послуги, чесно розповів про ймовірне дискомфорті або біологічної несумісності використаних матеріалів і вашого організму, про необхідність кожні три місяці або раз на півроку приходити до нього на профілактичні огляди, що є обов'язковою умовою гарантій при виконанні як простих, так і складних робіт. Не скажуть Вам і про безправ'я іноземного споживача перед законами чужої країни.
Повідати про подібні нюанси - значить втратити замовника, який відповідально ставиться до свого здоров'я. Приймаючи рішення лікувати зуби, ставити протези і т.д. у закордонного фахівця, недосвідчена людина міркує, як йому здається, логічно: за кордоном завжди якісніше і дешевше. Чи так це? Перш за все, про якість лікування.
По перше, треба погодитися з аксіомою: за кордоном, як і у нас, працюють клініки і фахівці різного класу. Скрізь є справжні професіонали, майстри "середньої руки" і погані стоматологи і зубні техніки. Навіть чудовий маг не застрахований від помилки або невдачі. І в цьому сенсі стоматологія як рулетка: пощастить - не пощастить. Марка "зроблено за кордоном", На жаль, не гарантує відмінне або гарна якість виробленої послуги, речі або продукту. За кордоном прекрасно знають і успішно експлуатують слабкість спадкоємців рад до імпортних ярликів і звичку ганити своє.
По-друге, той відомий факт, що вітчизняна стоматологія на багато років відстала в області розробок технологій і матеріалів, дає, як не дивно, позитивний підсумок. Великі стоматологічні фірми, що мають тверду фінансову основу, закуповують нові і новітні зарубіжні установки, технології, матеріали, медикаменти, стерилізаційне обладнання і т.д. Гроші дозволяють їм стрибком подолати виниклу прірва між "у нас і у них". Ситуація нагадує придбання іномарки: купуючи таку Ви позбавлені від багатьох проблем, пов'язаних з утриманням вітчизняного авто.
Споживачеві послуг на стоматологічному ринку залишається лише грамотно запитувати необхідну інформацію, щоб приймати зважені рішення. Так воно найчастіше і буває. В умовах, що рекламування та продажу стоматологічних послуг пацієнт проводить маркетингову розвідку, виявляє інтерес і наполегливість при з'ясуванні умов лікування, протезування, операції. Він враховує, що конкуренти на стоматологічному ринку агресивні і у всіх "все саме" - Найсучасніше обладнання і технології, висококласні фахівці, новітні матеріали, точна діагностика, індивідуальний підхід ... Дійсність може відповідати рекламі повністю, частково або бути з точністю навпаки.
Як вибрати стоматологічну клініку?
Пропонуємо короткий посібник для тих, хто телефонує або відвідує різні клініки в цілях дізнатися "де, що і почому". Постарайтеся з'ясувати про що рекламує себе фірмі наступне:
- чи володіє вона найсучаснішим обладнанням або працює на відносно застарілому. І те й інше можна підносити як зарубіжне, і називати новим;
- в повному або частковому об'ємі вона використовує заявлені технології? В останньому випадку якість робіт різко знижується;
- чи застосовуються матеріали сьогоднішнього покоління або вчорашні? Відмінності між ними можуть істотно впливати на ефективність виконуваних робіт;
- чи проводиться перед будь-яким лікуванням комплексна діагностика стану порожнини рота, або лікар концентрує увагу лише на скаргах пацієнта. Застосування навіть новітніх засобів для локальної діагностики не дозволяє побачити проблему в усьому обсязі, зрозуміти її причини, передбачити розвиток захворювання і в кінцевому підсумку здійснити ефективне лікування;
- чи має фірма в своєму штаті фахівців-стоматологів різного профілю - терапевтів, хірургів, ортодонтів, пародонтологів, рентгенологів або вона вузького профілю. Відсутність ансамблю фахівців різко звужує бачення проблем пацієнтів, нерідко призводить до випадків недолечіванія;
- пропонується пацієнту обговорити рекомендований план лікування, що відображає його скарги і стан всієї порожнини рота, або лікар обмежує свою увагу симптоматикою, зазначеної самим пацієнтом, прагнучи до миттєвому заробітку;
- називаються Чи обгрунтовані терміни гарантії з урахуванням проблеми пацієнта, обсягу виконаного плану лікування, характеру здійсненого лікування або на всі випадки видаються "середні" терміни, угодні замовнику.
Можливо, читач подумав, що йому пропонується складне завдання. А як інакше? Ми повинні вчитися азам поведінки на ринку послуг, з розумом і користю для себе робити вибір з того, що пропонують конкуренти. Зрештою нам треба піднімати рівень стоматологічної культури.
Ціна-якість
Тут ми підходимо до обговорення вартості стоматологічних послуг. У цьому питанні пацієнтам також необхідно дещо переосмислити, відмовитися від спрощених і навіть наївних поглядів. Найважливіше, мабуть, позбутися звички економити на зубах, шукати клініку, де "те ж саме роблять дешевше". Всім відомо, скупий платить двічі. Ми б додали, переплачує пацієнт, який погано орієнтується в ціноутворенні в стоматології, який не розрізняє об'єктивну дійсність від прийомів нещирою реклами.
Обговоримо кілька тез. Висока якість стоматологічного лікування та обслуговування не може бути дешевим ні в нас, ні за кордоном. Як уже зазначалося, наші передові фірми використовують в основному закордонні технології та матеріали. На шкоду собі ніктонічего на ринку не робить. Коли у кого-небудь з конкурентів ціни нижчі, це означає наступне: або тут пропонуються менш досконалі і тому не настільки дорогі технології і матеріали-небудь обмежений перелік комплектуючих (інструментів, приладів, борів, засобів стерилізації і т.д.), що, природно, обмежує якість лікування або створює додаткові труднощі для лікувального персоналу- або нижче професіоналізм фахівців (хороші кадри коштують дорого) - або менш надійно забезпечена безпека лікування-небудь менше платять персоналу за його роботу-небудь гірше сервіс-небудь на менш високому рівні все перераховане.
В принципі, можливо, що дана проблема пацієнта вирішується за допомогою обмежених коштів, але треба розуміти, що існують і більш досконалі, надійні, міцні, довговічні і, природно, більш дорогі методи. Вибір за Вами. У споживача стоматологічних послуг, на щастя, з'явилася можливість вибрати бажане співвідношення ціни і якості лікування та сервісу.
Вибирайте відповідну клініку, взявши до уваги наступне: чим складніше проблема, тим вище повинен бути клас клініки, здатної її вирішити- чим вище клас клініки, тим досконаліше обслуговування. Виберіть таку клініку, фахівці якої не можуть опускати ціни на шкоду якості лікування та обслуговування.
Стоматологічні послуги за кордоном явно дорожче, ніж у великих наших фірмах подібного класу. Парадокс? Ні. Довід перший. Насамперед, практично у всьому зарубіжжі професіоналізм лікарів цінується набагато вище, ніж, на жаль, у нас. Гірка правда полягає в тому, що найкращі з кращих стоматологів у нас отримують незрівнянно менше, ніж фахівці в країнах Європи, Америки, Близького і Далекого Сходу. Підвищити гонорар нашому доктору означало б збільшити вартість послуг для пацієнта. Але це неможливо з причини низького економічного рівня життя більшості населення.
Таким чином, проходячи лікування на батьківщині, ви економите за рахунок оплати праці фахівців. Якщо ж фірма розпорядженні чудовими кадрами і відносно добре оплачує їх працю, то, природно, її ціни будуть трохи вище, ніж у конкурентів. Це теж повинен розуміти грамотний споживач ринкових послуг. Довід другий. Великі стоматологічні фірми Росії здійснюють закупівлі у іноземних виробників великими партіями, що завжди обходиться дешевше, ніж дрібнооптова закупівля, яка доцільна для приватника за кордоном.
Крім того, крупно-оптовий покупець зазвичай шукає угоди безпосередньо з виробником, набуває товар без торговельних накруток і посередників, що також здешевлює стоматологічні послуги. Тут доречно згадати контраргумент, який іноді призводять пацієнти, начулися про менш дорогому лікуванні за кордоном. "Ось мій знайомий (брат, дядько, тітка), - міркують вони, - поставив коронки за кордоном, і це обійшлося дешевше, ніж у Вас". Погодьтеся, подібна ситуація містить багато невідомі.
Можливо, хтось і за щось заплатив менше, але за що саме: якою мірою складності була робота, з якого матеріалу зроблені коронки, які зуби відновлені - передні, бічні, задні, в клініці якого класу був виконаний замовлення, що гарантував виконавець і т.д. Чим більший і стабільніше вітчизняна стоматологічна фірма (на цю тему повинен самостійно поміркувати замовник), тим потужніше її ресурси, тим більш дороге, а значить і досконале обладнання, технології, матеріали вона може собі дозволити.
За матеріалами сайту Medicus.ru