Мобінг - нове слово для позначення добре всім відомого явища: цькування на робочому місці. Проблема моббінга стає особливо актуальною в останні роки - коли страх втратити роботу став дуже популярний, а бажання зробити кар'єру будь-якою ціною вже нікого не дивує.
Фахівці виділяють кілька різновидів моббінга. Горизонтальний - коли загроза виходить від колег. При вертикальному мобінг задіяна ієрархічна система: начальство труїть підлеглого або, навпаки, підлеглі вирішили вижити керівника. Але, мабуть, найжахливішим є так званий сендвіч-мобінг - коли нападки йдуть звідусіль: і з боку підлеглих, і з боку керівництва.
Що вважати моббінгом?
За якими ознаками можна оцінити, що є цькуванням, а що - серією конфліктів? Насамперед - це протяжність в часі. До того ж моббинг завжди спрямований на одну людину, а не на групу. І, нарешті, моббинг переслідує ніяких цілей, крім приниження та залякування жертви. Методи, які використовують переслідувачі, завжди приблизно однакові.
Мобінг дуже поширений в Японії - у країні, де існують традиції довічного найму, прагнуть не в відкриту звільняти співробітників, а робити їх життя на робочому місці нестерпною настільки, щоб вони звільнилися самі.
Ізоляція від неформальних особистих контактів. Тут існує маса можливостей: жертву не кличуть з собою обідати чи в курилку, не запрошують на вечірки, які не вітаються.
Перекриття каналів службової інформації. Співробітники можуть навмисно приховувати або «забувати» повідомити відомості, що стосуються роботи - не переказувати робочі новини, занадто пізно доносити службову інформацію, забути запросити на нараду.
Ігнорування успіхів. Співробітники ігнорують будь-які досягнення жертви, не звертають уваги на її внесок у загальну справу. Керівництво - систематично залишає жертву без винагород і просування по службі.
Спроби зіпсувати репутацію - Як особисту, так і професійну. Переслідувачам з уявою є де розгулятися: вони можуть розпускати різні плітки про жертву, підкидати «докази», які ганьблять її гідність, красти зі столу потрібні папери.
Іноді протистояння переходить у відкриту фазу - в образи і фізичне насильство. Бійки на робочому місці в компаніях, де практикується моббинг - явище нерідке.
Що відчувають жертви моббінга
Навіть якщо у людини, що стала жертвою моббінга, спочатку відшукувалися заступники, то з часом він залишається один на один з переслідувачами. «Сьогодні він, а завтра я», - рано чи пізно розуміють захисники жертви.
Крім того, що жертва моббінга щодня живе у стані сильного стресу, у неї сильно знижується самооцінка. Доводиться постійно бути напоготові і чекати підступу з-за кожного кута.
Людина, яка стала жертвою моббінга, починає сумніватися у своєму вмінні дати відсіч і у своїх професійних здібностях. І це може бути не тільки суб'єктивне відчуття: професійні обов'язки дійсно можуть страждати, коли щодня доводиться оборонятися від «тераріуму однодумців».
З часом звички жертви стає все складніше залишати за порогом офісу. Об'єкту моббінга починає здаватися, що до нього якось інакше стали ставитися друзі, що його злегка зневажають домочадці. Жертва моббінга може розглядати ворогів на порожньому місці: така поведінка просто притягує нові конфлікти.
Як не парадоксально, жертви моббінга не хочуть йти з роботи, де їх систематично труять. Зазвичай вони мотивують це небажанням визнати себе переможеними в цій несправедливій війні. На ділі причини можуть ховатися куди глибше: жертви моббінга починають сумніватися у власних силах і компетентності. Їм здається, що звільнившись навіть із такої незавидною роботи, вони вже не знайдуть собі жодного іншого місця. Вони починають сумніватися у своїй привабливості і переживають про те, як буде виглядати їх резюме в очах наступного роботодавця.
Психологи стверджують, що стати найбільший ризик стати жертвою моббінга складається в таких ситуаціях:
- якщо співробітник сильно відрізняється від колег. Неважливо, соціально, за рівнем освіти або за національністю.
- якщо мали місце серйозні кадрові перестановки, жертвою моббінга може виявитися прийшов з боку співробітник, несподівано призначений на високий пост або раптово знижений співробітник.
- моббинг новеньких співробітників - явище поширене. Іноді він є своєрідною «перевіркою на вошивість» перед вступом в новий колектив.
- причиною моббінга може бути банальний страх за своє місце з боку травяна. У такому випадку нападкам піддаються удачливі провінціали, молоді співробітники з боку «старших товаришів» і колеги, яким доводиться ділити роботу на двох.
Зображуючи жертву
Останнім часом в журналах з'являється чимало інструкцій, написаних в жанрі «шкідливих порад». Зазвичай вони так і називаються - «як стати жертвою моббінга». Тому створюється враження, що жертва завжди сама винна в свої пригоди. Інакше кажучи, досить виконати ряд простих дій - і мобінг вам не загрожує. Наприклад, не варто викликати заздрість колег, не треба сильно відрізнятися від них рівнем достатку або екзотичними інтересами. Не треба бути «дуже розумним» або вискочкою, не варто поводитися зухвало, ігнорувати писані й неписані правила, встановлені в організації, бути занадто ініціативним. Загалом, краще сидіти і не висовуватися. Або, як жартував один відомий актор, «дотримуйтеся правило трьох Б: будьте бідним, хворим і бездарним - і тоді загальна любов вам гарантована».
Жарти жартами, але колективам, в яких співробітники належать до одного соціального середовища, мають схожий освітою і однаковою мотивацією, значно менше шанс підчепити вірус моббінга.
Однак бувають випадки, коли жертва моббінга виявляється абсолютно невинна в подібному ставленні до неї. А вся провина за цькування лежить на керівництві і його неправильних управлінських рішеннях.
По-перше, керівництво може заохочувати конкуренцію в її хибному розумінні - провокувати співробітників на доноси, підсиджування, нездорову конкуренцію і просто стравлювати людей.
По-друге, причиною моббінга може стати нездорова атмосфера в колективі. Мобінг розвинений в організаціях, де превалюють родинні чи інтимні зв'язки між співробітниками, де існує велика плинність кадрів і де немає перспектив службового зростання персоналу.
Третя причина виникнення моббінга - неправильна кадрова політика: нечіткий розподіл праці між співробітниками (наприклад, обов'язки двох колег дублюються), відсутність зворотного зв'язку з керівництвом, неясні цілі та завдання компанії.
І якщо колеги за щось ополчилися на вас, варто проаналізувати причини такої поведінки. Не забувайте, що кожен з перерахованих мотивів у чистому вигляді зустрічається досить рідко. Зазвичай в клубок протиріч сплітається з декількох причин: в мобінг виявляються винні і помилкові управлінські рішення керівництва, і сам співробітник.
Якщо конфлікт день від дня тільки розжарюється, подумайте - а чи варто вам продовжувати працювати в цій компанії? Стрес буде наростати як сніжний ком, відносини вже навряд чи виправляться, а своє психічне здоров'я дорожче грошей. Можливо, на новому робочому місці вам пощастить - якщо ви виберете компанію з прозорими схемами управління та грамотним керівництвом. І якщо самі не підкачаєте.
