5850 авторів і 31 редактор відповіли на 28952 питання,
розмістивши 29771 посилання на 8900 сайтів, приєднуйтесь!

Конфліктні особистості

РедагуватиУ обранеДрук

Є люди, спілкування з якими загрожує конфліктами для більшості тих, кому довелося з ними зіткнутися. Але в той же час існують різноманітні способи подолання проблем, що виникають у спілкуванні з такими людьми.

Найбільш явними з "важких людей" є грубі, різкі, відкрито агресивні люди. Для вибору адекватного способу поводження з ними важливо розуміти причини їхньої поведінки.

Грубіян-"танк" йде напролом, не звертаючи уваги на те, що трапляється на шляху. Він часто не чує, що ви говорите. Найкраще, що можна зробити - це ухилитися від зустрічі з ним. Якщо це неможливо, то треба підготуватися до цієї зустрічі, і насамперед емоційно. Важливо заздалегідь встановити межі, далі яких ви не підете, незважаючи на всі його тиск. Під час розмови зберігайте стриманість. Корисно вислухати його і привернути увагу до себе. Як тільки увагу виявиться у вас, пам'ятайте, що це не надовго і покваптеся висловити те, що вам потрібно. Говоріть коротко і ясно. Прагніть до якнайшвидшого завершення розмови. Але навіть після закінчення бесіди не давайте волю емоціям.



Існує тип "грубіяна-крикуна", який негайно підвищує голос, коли розлючений, переляканий або засмучений. Важливо не перейти на його стиль розмови, а проявити розуміння і співчуття, хоч це і непросто.

"Звичний крикун" просто не вміє вирішувати свої проблеми інакше, окрім як переходячи на крик при першій можливості. Насправді він зовсім безпечний, оскільки досить безпорадний. Знаючи, з ким ви маєте справу, можна не звертати уваги на його манери і спокійно рухатися до мети.

Менш агресивний, але досить нервує тип - "всезнайка", який постійно перебиває, принижує цінність сказаного вами і всіляко випинає свою перевагу і компетентність. З ним краще не сперечатися, а всіляко цікавитися його думкою і вдаватися до його експертними оцінками.

"Песиміст" теж може створити чималі труднощі. Песимісти треба дати час на роздуми. Або ж випередити його в негативних прогнозах: це зробить песиміста вашим союзником.

Один з найбільш складних в роботі типів - "пасивно-агресивний". Він не заперечує і не пручається відкрито, але намагається досягти своїх цілей за рахунок інших. Його вороже ставлення в чомусь виявляється, але його складно вивести на чисту воду. Наприклад, він може зробити роботу тільки наполовину, недбало, порушити строки. Зате завжди знайде цьому логічні пояснення: "Я не знав", "Я забув", "Мені перешкодили". По можливості краще не зв'язуватися з такими людьми або принаймні не розраховувати на них при виконанні яких-небудь задач. Якщо ви змушені мати справу з пасивно-агресивним, добийтеся, щоб він точно записав, що від нього вимагається. Ідеально, якщо ви збережете копію його зобов'язань для себе, щоб у потрібний момент мати можливість пред'явити її. Дуже важливо тримати себе в руках, не пред'являти претензій заздалегідь, щоб не запрограмувати такої людини на невиконання роботи.



РедагуватиУ обранеДрук


Увага, тільки СЬОГОДНІ!
» » Конфліктні особистості