«Врятуйте, людина вмирає!» - Ці слова диспетчери «швидкої допомоги» чують по телефону не раз і не два в день. Уточнюючі питання «від чого, де і хто вмирає?» На іншому кінці дроту не завжди знаходять розуміння. Тут дорогоцінний час йде, а дівчина на телефоні бубонить якийсь опитувальник!
Тим часом, від відповідей на поставлені запитання залежить не тільки яка бригада поїде до хворого (реанімаційна, кардіологічна, педіатрична, звичайна або фельдшерська - з числа вільних, звичайно), але і сама можливість виклик прийняти. Поки диспетчер не заповнить карту, яка є основним документом по даному викликом, він не має права передавати його бригаді.
Спілкуємося з диспетчером
Оператор на лінії обов'язково запитає: стать, приблизний або точний вік людини, до якого викликають «швидку», що сталося (де болить, характер травм, якщо вони є, у свідомості чи хворий), адреса (вулицю, номер будинку, під'їзд, поверх , код, особливості під'їзних шляхів) і ваш телефон і прізвище, якщо «швидку» викликає не сам потерпілий. Навіть якщо ви дуже нервуєте, постарайтеся відповідати на всі питання максимально чітко.
Чи не зменшуйте і не перебільшуйте небезпека. Наприклад, «дуже болить голова», «болить голова, була втрата свідомості», «людина скаржилася на головний біль, зараз без свідомості» - різні категорії терміновості виклику. Тут, правда, виникає спокуса викликати бригаду на загрозливий стан при його відсутності. Пересічний обиватель навіть уявити не може, скільки алкоголіків, наркоманів і просто легких хворих обслуговує «швидка» за скаргою «болю в серці», на яку намагаються примчатися якомога швидше. А в цей час без медичної допомоги залишається людина з справжнім серцевим нападом ...
Скільки чекати «швидку»?
Відповідно до наказу Міністерства охорони здоров'я РФ «Про порядок надання швидкої медичної допомоги» підстанції повинні знаходитися в межах 20-хвилинної транспортної доступності. Але не завжди «швидка» добереться до пацієнта за ці самі 20 хвилин. Час залежить від того до «швидким» або «невідкладним» випадків належить виклик, від наявності вільних бригад і, на жаль, від пробок на дорогах.
Крім пробок, затримує «швидку» і перевантаженість викликами. Так, на 10 тисяч осіб покладається одна бригада «швидкої допомоги». Але, наприклад, у столиці кількість бригад 954, що розраховане за офіційним населенню в 10,4 млн осіб, а реально проживає 13-15 млн.
У Москві всі виклики діляться на чотири категорії. У першу потрапляють стану, безпосередньо загрожують життю - на такий виклик машина повинна приїхати максимум через 20 хвилин. Друга категорія - загострення хронічних захворювань - 30 хвилин. Третя - невідкладні поліклінічні виклики - 1 година. І в четверту входять нетермінові перевезення між медичними установами. При цьому за відсутності вільних бригад спочатку обслуговуються виклики першої категорії та виклики до дітей.
Що робити поки їде лікар?
1. Виконуйте вказівки диспетчера або лікаря-консультанта
Дистанційним лікуванням «швидка допомога» не займається, але в деяких випадках рахунок може йти на хвилини. Тому якщо вже вас сказали терміново повернути пацієнта на бік, а не залишати на спині, це дійсно важливо.
2. «Швидку» бажано зустрічати
Наша нумерація будинків не ідеальна, а лікарів - не телепати. Шукати третій під'їзд в п'ятому корпусі можуть довго. Якщо виклик прийнятий, виходити до місця зустрічі потрібно відразу ж. Не можете зустріти самі - залучайте когось ще.
3. Підготувати місце і умови для роботи
Якщо «швидку» викликали на вулицю - це одне, а от у квартирі варто заздалегідь приготувати стілець для лікаря, місце для ящика з інструментарієм і медикаментами, чистий рушник і тарілку для ампул. Звати ж на огляд всіх, хто є в будинку, не потрібно - достатньо 1-2 дорослих членів сім'ї, які зможуть виконувати вказівки лікаря.
І, будь ласка, закривайте в сусідній кімнаті або на кухні тварин. Кожен другий співробітник «швидкої» може показати на собі місця, в які впивалися деякі «некусючі» домашні вихованці, раптом угледіли шприц.
4. Підготуйте речі для лікарні, щоб не втрачати час на збори
Найнеобхідніше: документи, страховий поліс, тапочки, змінний одяг, чашка і ложка, зубна щітка і паста, мобільний телефон та зарядний пристрій. А також гроші, як мінімум, на зворотну дорогу, адже «швидка» назад нікого не возить.
Проблеми зі «швидкої»
Варіант 1. У вас не приймають виклик
Як викликати «швидку» з мобільного
Якщо мова йде про дзвінки з мобільного телефону, двозначна комбінація 03 рідко підтримується оператором і телефонними апаратами.
У Росії у випадку з МТС потрібно набирати 030, для Білайну 003 або 030, а для Мегафона 03-03-03. В Україні ж і Білорусі «швидку» можна викликати, використовуючи номер 103. Для інших операторів істину варто шукати в комбінаціях 003, 030, 033, 103 або користуватися номером для екстрених викликів 112. Він, до речі, працює при негативному балансі рахунки і навіть без sim-карти.
Для початку потрібно визначитися чи відповідає причина виклику того, чим займається «швидка». До компетенції швидкої входять всі стани, що загрожують життю і здоров'ю людини. Це нещасні случаі- раптові захворювання, що загрожують життю хворого (симптоми - судоми, кома, тривала втрата свідомості, асфіксія, «гострий живіт», серйозні порушення серцево-судинної діяльності і т.д.) - Пологи і будь-які порушення перебігу вагітності-дитячі захворювання - небезпечні для оточуючих психічні розлади. І не важливо, де знаходиться хворий: вдома, на вулиці, в магазині чи на роботі.
Не прийняти виклик при вищеперелічених ситуаціях диспетчер не має права - непрацюючий ліфт, навіть якщо ви живете на 22 поверсі, і похилий вік хворого - не підстава для відмови.
Якщо трубку поклали, передзвонюйте знову 03 (швидше за все, ви потрапите до іншого диспетчеру) або звертайтеся на «гарячі» лінії відділів охорони здоров'я, які є в більшості великих міст. У столиці це «Гаряча лінія» Департаменту охорони здоров'я міста Москви (495) 251-14-55 в робочий час і (495) 251-83-00 цілодобово. У Санкт-Петербурзі - черговий лікар Комітету Охорони здоров'я СПб, (812) 571-09-06.
Варіант 2. Машини все немає і немає
Виходів тут небагато - дзвонити 03 і з'ясовувати, чому затримується «швидка» або їхати в лікувальний заклад самостійно, якщо мінімально дозволяє стан. У другому випадку потрібно скасувати виклик. А розбиратися, винна пробка або чиясь недбалість, краще вже, коли загроза для життя знята.
Варіант 3. Конфлікт з приїхала на виклик бригадою
У разі якщо медична допомога здається вам недостатньою, вам необгрунтовано відмовляють у госпіталізації або вимагають грошову винагороду, телефонуйте 03 (усі дзвінки в диспетчерську станцій швидкої та невідкладної допомоги записуються) або на відповідні гарячі лінії.
Важливо знати, що «швидка" не госпіталізують пацієнтів, діагноз яких ясний і подальший прогноз нормальний, тих, кому потрібна амбулаторне лікування. Відмова ж в госпіталізації за віком за наявності показань, незаконний. Варто, щоправда, відзначити: тяжкість догляду за престарілим родичем після інсульту і т. П. Показанням для госпіталізації не є.
А ось страховий поліс і навіть посвідчення особи для «швидкої» не потрібні. А якщо таке питання виникає, зазвичай вистачає однієї загрози з'ясувати: відколи це для екстреної допомоги потрібен поліс? Більше того, для госпіталізації за життєвими показаннями наявність страховки також не обов'язково.
Але, перш ніж скаржитися, потрібно знати, чим «Швидка допомога» НЕ займається:
- поліклінічними викликами (якщо хворий сам може дійти до фахівця і отримати призначення);
- загостреннями хронічних захворювань (без прямої загрози життю і здоров'ю),
- у разі погіршень у хворого, який спостерігається дільничним лікарем.
Також лікарі «швидкої» НЕ знімають похмільний синдром, НЕ проводять процедури в рамках планового лікування, НЕ надають стоматологічні послуги (виняток - сильна кровотеча після видалення зубів), НЕ виїжджають для огляду трупів, встановлення наркотичного та алкогольного сп'яніння, НЕ видають довідки і лікарняні листи і НЕ призначають лікування.
Платно або безкоштовно?
Практично в будь-якому великому місті можна викликати не тільки державну, а й платну «швидку». У комерційних служб є свої достоїнства: нові, прекрасно обладнані машини, широкий асортимент медикаментів, попереджувальні лікарі і готовність виїхати за першим чиху. Вони поставлять крапельницю, знімуть інтоксикацію алкоголіку і навіть просто послухають скарги на життя, тоді як в «03» такі виклики просто не приймуть.
Прейскурант ж залежить від регіону і компанії. Так, виклик платній «швидкої» в Нижньому Новогород коштуватиме близько 3500 рублів, а в Москві, в межах МКАД - 3500-7000, за кільцевою - до 12-14 тисяч. При цьому окремо оплачуються ліки, націнка за виклик кардіобригади або реаніматологів, спуск по сходах на ношах (від 100 до 300 рублів за поверх), поїздка в лікарню і т. Д. А в столиці доведеться розщедритися ще й за інформацію про наявність вільних місць у стаціонарах.
Правда, не завжди виклик комерційної служби виправданий: якщо виклик терміновий, то державна «швидка» приїде швидше просто через більшого числа підстанцій та бригад. А лікарі платних «неотложек» - це колишні або діючі співробітники звичайної «швидкої», а не світила медицини, хоча, безсумнівно, за гроші з вами будуть ввічливі і люб'язні. Крім того, платні «швидкі» зазвичай возять клієнтів тільки в ті лікарні, з якими у них укладені угоди, але це краще уточнювати в конкретній службі.
